Просування інтернет-магазину. Частина друга

11 Грудня 2022

промоушн

У першій частині ми розглянули можливі канали для залучення трафіку інтернет-магазину та вибір найбільш релевантних з них, роботу з семантичним ядром та питання технічної оптимізації

У цій частині ми розповімо про аспекти, що стосуються рекламного просування та підвищення конверсійності інтернет-магазину, а в кінці надамо короткий чек-лист, дотримуючись якого ви зможете підвищити ефективність просування свого інтернет-магазину

4. Рекламне просування та його особливості

Рекламне просування – це, напевно, найпростіший і найшвидший, особливо на початковому етапі, спосіб збільшення кількості користувачів та продажів, тим більше для молодого інтернет-магазину. Реклама швидко викликає цікавість у користувача, особливо якщо відповідає його інтенту й тригерам

Найчастіше для просування інтернет-магазину використовують декілька видів реклами. Але щоб просування було дійсно ефективним, важливо знати та розуміти свою цільову аудиторію (ЦА). Наприклад, враховуються соціально-демографічні чинники, географія, інтереси та уподобання користувачів, їхні потреби, раціональні та емоційні тригери тощо

Крім розуміння ЦА, необхідно мати глибокі знання про власний продукт, його характеристики, відокремити переваги, недоліки, зрозуміти, чим він відрізняється від конкурентів, як цей продукт може задовольняти потреби споживачів тощо

Основні інструменти рекламного просування:

пошукова реклама – ефективна для генерації «теплого» трафіку; користувачі вже мають конкретні запити і шукають відповідні товари/послуги, щоб провести аналіз пропозицій, порівняти їх, заглибитись у характеристики і т.д.
торгові кампанії (Google Покупки) – генерують вже «гарячий» трафік; користувач шукає товар/послугу, щоб одразу здійснити покупку
рекламні оголошення в контекстно-медійній мережі (КММ) – генерують «холодний» трафік; такі рекламні кампанії слугують для охоплення великої аудиторії, найчастіше застосовуються з метою зростання впізнаваності бренду
ремаркетинг – ці кампанії мають на меті «повернути» користувачів на сайт, тобто тих, хто вже його відвідував, а також тих, хто відвідував сайти, які схожі на ваш

Динамічні рекламні оголошення в пошуковій рекламі

Налаштувати рекламні оголошення окремо для кожного товару в інтернет-магазині, якщо їх велика кількість, практично нереально, та й витрачати купу часу на таке налаштування як мінімум недоцільно. Для таких випадків є чудовий інструмент – динамічні оголошення. Суть такого типу реклами полягає в тому, що оголошення формуються автоматично відповідно до запиту користувача на основі проаналізованого сайту. При цьому оголошення буде виглядати як звичайне текстове, ніби створене вручну

Ще одна перевага такого типу рекламної кампанії – вартість кліку в більшості випадків нижча, ніж у звичайного текстового оголошення

Торгові кампанії Google Покупки

Цей тип рекламної кампанії розроблений спеціально для інтернет-магазинів. Основна його перевага полягає в автоматичному формуванні оголошень з фото, заголовку, вартості товару та назви інтернет-магазину, що дає користувачеві попередню інформацію про конкретний товар до натискання на оголошення. Такі оголошення відображаються окремим блоком в пошуковій системі

Рекламні оголошення у контекстно-медійній мережі (КММ)

Такий формат оголошень використовується для підвищення впізнаваності бренду або товару/послуги. Найчастіше розрахований на «холодну» аудиторію і сам по собі має низьку конверсію. Оголошення представляють собою графічні банери, які супроводжуються коротким текстом і відображаються на сайтах-партнерах Google або в мобільних додатках. Медійна кампанія зазвичай застосовується в комплексі з іншими видами рекламних кампаній та «підігріває» попит

Ремаркетинг (ретаргетинг)

Цей тип кампаній розроблений з метою показу реклами користувачам, які вже взаємодіяли з вашим сайтом (кожному користувачеві при відвідуванні сайту надається унікальний ідентифікатор) або іншими схожими сайтами (наприклад, конкурентів). Це дуже корисний інструмент для повернення зацікавлених користувачів та нагадування їм про себе

А динамічний ремаркетинг дозволяє показувати користувачам автоматично згенеровані оголошення з посиланням на сторінки вашого сайту, що вже були переглянуті ними раніше

Важливо!

При створенні оголошень завжди враховуйте наступне:

в оголошенні має бути присутня УТП (унікальна торгова пропозиція)
заголовки повинні бути релевантні запитам користувачів
цільові сторінки також мають відповідати користувацьким запитам
максимально використовуйте всі наявні розширення для оголошень (адресу, телефони, швидкі посилання, додаткові описи та ін.)

Дотримання цих рекомендацій допоможе отримати високий CTR (показник співвідношення кількості кліків до кількості показів оголошень). А від цього показника залежить частота показу оголошення, його позиція у видачі та вартість кліку

Втомились «зливати» бюджет на рекламу? Потрібна допомога з просуванням? Давайте обговоримо ваші задачі!

Отримати консультацію

5. Підвищення конверсії інтернет-магазину

Конверсія сайту – це відношення кількості відвідувачів сайту, які виконали на ньому певні цільові дії, до загальної кількості користувачів на сайті. Для інтернет-магазину середнім рівнем конверсійності є 1-2%

Що впливає на рівень конверсії?

Поставивши це питання, ви зрозумієте, що більша частина відповідей стосується налаштувань, структури, зручності, дизайну та контенту сайту. Чим більше відповідей на свої запитання отримає користувач безпосередньо на сайті і чим простіше буде його досвід взаємодії з ним, тим більша ймовірність того, що потенційний клієнт виконає цільову дію, а ви отримаєте конверсію

Декілька порад:

детально описуйте характеристики товарів
розміщуйте тільки якісні фото/відео товарів з різних ракурсів
за можливості додайте функцію огляду товару в режимі 360
дизайн сайту зробіть мінімалістичним, щоб користувач не відволікався від взаємодії з вашим інтернет-магазином

Гарний приклад, на який можна орієнтуватись, – автодилери:

автомобіль можна переглянути у форматі 360
фото високої якості
є фото окремих елементів інтер'єру та екстер'єру, агрегатів тощо
є відео
детально вказані всі характеристики автомобіля

Позиціонування та УТП

Ці фактори підвищують довіру до бренду, допомагають йому зайняти місце у свідомості споживача, бути зрозумілим та дистанціюватися від конкурентів

Найкраще розробити і подати позиціонування та УТП у вигляді інфографіки для простоти сприйняття їх споживачами

Юзабіліті

Користувач повинен швидко знаходити потрібний товар, легко орієнтуватись в структурі сайту, зручно перемикатись між картками товарів та сторінками. Це аксіома. Світ надзвичайно прискорився, тому відвідувачі не будуть чекати навіть зайві секунди, поки ваш сайт завантажиться, і не витрачатимуть зайві зусилля, щоб розібратись в структурі каталогу. Вони просто залишать ваш сайт і підуть до конкурентів. Часто цей процес відбувається несвідомо

Обов’язково додайте в свій інтернет-магазин:

фільтри на основі зібраного семантичного ядра
можливість пошуку на сайті
сортування товарів за різними параметрами (ціна, популярність, новизна тощо)

Оформлення замовлення

Чим менше кроків до здійснення покупки, тим більша ймовірність її здійснення!

Декілька порад:

Зменшіть кількість кроків для оформлення замовлення. Дотримуйтесь схеми «Додати до кошика => Оформити покупку => Оплатити => Готово»
Максимально скоротіть кількість полів для заповнення у формах
Приберіть всі елементи у кошику, які відволікають клієнта від оформлення замовлення

Відгуки інтернет-магазину

Обов'язково надайте клієнтам можливість залишити відгук. По-перше, це підвищить рівень довіри до вашого інтернет-магазину. По-друге, ви зможете вчасно помітити недоліки товарів, сервісу, доставки, сайту тощо, що дозволить вам працювати над помилками, ставати кращими, збільшувати продажі, підвищувати рівень обслуговування та лояльності. По-третє, це ще одна можливість прокомунікувати зі споживачами, ще одна touch point. І врешті-решт, відгуки дозволяють бути чесними і прозорими перед своїми клієнтами, а це надзвичайно важливі характеристики бренду в теперішніх умовах

Комплексне просування інтернет-магазину від seven mountains. Давайте обговоримо ваші задачі!

Отримати консультацію

Підсумуємо

Просування інтернет-магазину потребує певної системності та комплексності - ви маєте визначити загальну стратегію, обрати канали та інструменти просування, поєднати їх в такий спосіб, щоб отримати потужний синергетичний ефект і найкращі результати. Можливо, спочатку все це здається занадто складним, проте рухаючись крок за кроком, отримуючи досвід, знання та навички, аналізуючи, реагуючи на зміни й покращуючи процес, ви обов’язково отримаєте бажані результати

І насамкінець як і обіцяли – короткий чек-лист: